Retrait en boutique

Conditions générales de vente

Ces conditions concernent les commandes de particuliers à retirer à Keskastel ou à Woustviller.

Votre vendeur selon la boutique

Pour un retrait à Keskastel, le vendeur est la SARL IDG. Pour un retrait à Woustviller, le vendeur est la SASU WAGNER ARNAUD – Instants de Gourmandises.

Identité et coordonnées des sociétés.

Demande, règlement et confirmation

Le panier indique vos produits, les prix TTC et le retrait choisi. Vous pouvez modifier le récapitulatif avant de transmettre votre demande depuis votre compte client. Pour un produit vendu au poids ou sur devis, notre équipe vous communique le prix définitif et recueille votre accord avant de demander le règlement.

Notre équipe vérifie la disponibilité, puis vous transmet le récapitulatif et les instructions. Vous pouvez régler par virement, par carte à distance après rappel ou en boutique. Le règlement se fait hors du site. La commande est confirmée par e-mail après vérification de l’encaissement intégral.

Le règlement intégral doit être reçu dans les 24 heures suivant l’envoi des instructions de paiement. À défaut, la demande est annulée après contrôle des règlements reçus. Pour un retrait le 24 décembre, le règlement intégral doit être vérifié avant le retrait.

Pour un virement, utilisez les coordonnées du vendeur indiqué sur les instructions. Si vous souhaitez changer de boutique après leur envoi, contactez notre équipe pour convenir de la suite.

Délais de commande

Commandez vos pâtisseries avant midi deux jours avant le retrait. Pour les pains, les viennoiseries et le snacking, vous avez jusqu’à 23 h 59 deux jours avant le retrait. Si votre panier contient des pâtisseries, l’heure limite est midi. Les heures sont celles de Paris. La collection de fêtes indique ses dates limites et ses créneaux propres.

Retrait en boutique

Présentez votre référence dans la boutique indiquée sur votre confirmation. Le retrait est possible jusqu’à la fermeture le jour convenu, puis le lendemain si la boutique est ouverte. La fraîcheur des gâteaux est garantie pour le jour convenu. Le montant d’une commande réglée et non retirée reste acquis, sous réserve de vos droits légaux.

Transport et conservation

Pâtisseries : À conserver entre 2 et 4 °C et à consommer au maximum dans les 3 jours suivant le retrait, sans dépasser la DLC indiquée. Une consigne plus courte donnée en boutique prime.

Pain : À consommer dans les 24 h suivant le retrait. Conservez le pain à température ambiante, au sec, dans son emballage adapté.

Viennoiseries : À consommer dans les 24 h suivant le retrait, sans dépasser la DLC indiquée. Les viennoiseries nature se conservent au sec. Pour les garnitures réfrigérées, respectez les indications de la boutique et maintenez entre 2 et 4 °C.

Snacking : À conserver au réfrigérateur et à consommer au maximum dans les 2 jours suivant le retrait, sans dépasser la DLC indiquée. Respectez la température remise en boutique, au maximum 4 °C, et toute consigne plus stricte.

Produits glacés : Produit glacé : conservez au congélateur à −18 °C, selon la date et les consignes indiquées à la remise. La règle des 3 jours au réfrigérateur ne s’applique pas aux produits glacés.

Pâtisseries / Snacking : Transportez la boîte fermée, bien à plat et calée dans le coffre. Maintenez les produits entre 2 et 4 °C jusqu’à l’arrivée : privilégiez une glacière avec accumulateurs de froid, adaptée au trajet et indispensable par forte chaleur. Réfrigérez dès l’arrivée. La boîte en carton ne remplace pas un dispositif de maintien au froid.

Pain : Transportez dans son emballage, au sec et à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Viennoiseries : Transportez les viennoiseries dans leur boîte, bien à plat et à l’abri de la chaleur. Pour les garnitures réfrigérées, maintenez la chaîne du froid avec une glacière adaptée au trajet.

Produits glacés : Transportez à plat dans un contenant isotherme avec un dispositif de froid adapté aux produits glacés, sans décongélation. Rangez immédiatement au congélateur à −18 °C à l’arrivée. Confirmez l’organisation du trajet en boutique.

Modification et annulation

Vous pouvez demander une modification depuis votre compte jusqu’à 24 heures avant l’heure de retrait. L’atelier confirme les modifications possibles et vous communique le nouveau récapitulatif.

Pour une commande confirmée, une annulation reçue au moins 48 heures avant l’heure de retrait donne lieu à un avoir valable deux mois. À moins de 48 heures, le montant versé est conservé, sous réserve de vos droits légaux. Pour annuler, contactez la boutique avec votre référence.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer rapidement, comme les pâtisseries fraîches, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Pour les articles concernés par ce droit, adressez au vendeur le formulaire type ou une déclaration claire avant la fin du délai. Indiquez les articles concernés et votre référence. Vous pouvez restituer les articles dans la boutique de retrait dans les 14 jours suivant votre déclaration. Le vendeur rembourse par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la déclaration et peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur envoi.

Pour une commande passée sur le site, ouvrez votre dossier dans Mon compte, sélectionnez les articles concernés et confirmez votre rétractation. Vous recevrez un accusé de réception daté par e-mail.

Exercer mon droit de rétractation

Formulaire type de rétractation, annexe à l’article R. 221-1.

Réclamations et garanties légales

Indiquez votre numéro de commande et votre boutique en nous écrivant à instantsdegourmandises@gmail.com.

Pièces montées et prestations particulières

Les pièces montées et les prestations sur mesure suivent les conditions de leur devis accepté. Le devis précise le prix, les modalités de remise et l’échéancier de paiement.

Aperçu IA · illustration non contractuelle

Cet aperçu est généré par intelligence artificielle pour illustrer l’esprit du projet et faciliter les échanges avec le laboratoire. Il ne constitue pas une photographie de la réalisation qui sera servie ni un engagement de reproduction à l’identique. Les proportions, les nuances, la disposition des décors et le nombre de fleurs visibles peuvent différer de la réalisation finale. Aucune quantité, aucun poids ni aucun prix ne doit être déduit de cette image. Les prestations et caractéristiques convenues, notamment le nombre de parts, d’étages, de fleurs et de petites pièces, les parfums, le décor et le prix, sont celles expressément définies dans le devis accepté et ses éventuels avenants acceptés. En cas de différence avec l’aperçu IA, ces stipulations écrites prévalent. Toute modification des caractéristiques convenues nécessite l’accord des parties. Cette mention ne limite pas les droits légaux du client.

Médiation de la consommation

Les coordonnées du médiateur de la consommation pour chaque société restent à compléter avant l’ouverture publique.

Une question ? Keskastel 03 88 01 19 83 · Woustviller 03 87 26 37 09.